悪いクチコミばかり…そんなとき、オーナーがやるべき3つの行動
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株式会社セレクトアドバンス
口コミは“自然に増えるもの”じゃない！？お客様の声を集めるコツとは
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「いいお店なのに、なぜか口コミが増えない…」
「うちは常連さんが多いのに、ネットでは静か…」
それ、実は「口コミを作る仕組み」が足りていないからかもしれません。
今の時代、口コミは“作る”ことが大切です
昔は、お客様が自然に口コミを書いてくれるのを待つだけでよかったかもしれません。
でも今は違います。意識して口コミを「集める仕組み」を作ることが、お店の集客に欠かせない時代です。
なぜ、口コミが大事なの？
Googleの調査によると、お客様の約9割が「口コミを見てお店を選ぶ」と答えています。
また、口コミが10件以上あるお店は、そうでないお店に比べて2倍以上選ばれやすいというデータもあります。
つまり、ネット上の「声」が新しいお客様の“来店の決め手”になっているのです。
どうやって口コミを集めればいい？
① 「書いてください」と声をかけてみよう
実は「よかったらGoogleで感想を書いてもらえると嬉しいです」と声をかけるだけで、口コミを書いてくれる確率はぐんと上がります。
丁寧にサービスをした後での一言なら、お客様も悪い気はしません。
② 書きやすい環境を作ろう
「口コミの書き方がわからない」「ページを探すのが面倒」
そんな理由で、書かずに終わってしまう人も多いです。
そこで、QRコードを渡す・LINEで口コミページのリンクを送るなど、すぐに書ける導線を作ると効果的です。
③ 特典や理由をつけてお願いしよう
「このサービスの感想をお願いしています」
「口コミを書いていただくと次回5％OFFです」
など、お願いする理由や小さな特典を加えると、書いてもらいやすくなります。
④ 書いてくれたらお礼を忘れずに
口コミを書いてもらったら、必ず感謝の返信をしましょう。
「ありがとうございます」「今後も頑張ります」
という短い言葉でも、お客様に“見てくれてる”と伝わり、信頼につながります。
まとめ：「口コミは自分で育てるもの」
- ただ待つのではなく、声をかけよう
- 書きやすくする仕組みを作ろう
- 小さなきっかけや特典も使おう
- 書いてくれた人には必ず感謝を伝えよう
これらを実践するだけで、「自然と口コミが集まり、選ばれるお店」へと変わっていきます。
「自分のお店にはどう仕組みを作ればいい？」と迷ったら
– QRはどこに置けばいい？
– 特典はどんなものがいい？
– お客様の声の活かし方は？
そんな疑問に、あなたのお店に合った方法を無料でアドバイスします。
まずはお気軽にご相談ください。
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